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鞋網會客廳--O2O-見證鞋服行業新改變_鞋業資訊_鞋網會客廳

2019-03-07 04:08:46
鞋網會客廳:"O2O"見證鞋服行業新改變_鞋業資訊_鞋網會客廳 【-鞋網會客廳】最近幾年,隨著電商之間的競爭,互聯網企業做電商倒閉的不在少數,同時也有大量知名傳統企業做電商失敗案例。不是因為沒有資金,而是大多遇到了難以跨越的障礙:行業壁壘。因此,電商開始線下開店,傳統行業線上開店,把企業拖進一個自己不擅長甚至陌生的領域去搏殺,結果可想而知。 熱點話題: 泉州的一家傳統鞋企,目前正在著手打造一個打通線上線下、針對廣大線下經銷商的商品交易平臺。據介紹,通過這個平臺,線下代理商可以發布多余的產品,而這個平臺要逐漸完成的是一種裁判和調度的功能。該企業負責人向記者證實了這一新模式,但表示目前該項目還只是在進行中,并未上線。這一項目要實現的終極目標就是 O2O ,線上線下聯動,讓實體店鋪與網店相互補充。 本期嘉賓: 熊立健 博眾互動 副總經理 唐哲寅 北京易騰時代科技有限公司 總經理 Q1、眾所周知,O2O這個模式是在團購的野蠻生長中應運而生的。那么,能為我們介紹一下O2O的模式嗎? 熊立健:簡單說,O2O(Online To Offline)是一種 線上交易達成,線下服務交付 的商業模式。線下商家利用O2O不僅是獲得交易機會和在線訂單,更重要的意義是擴大了營銷傳播的廣度和深度,極大的降低了營銷獲客成本,提高營銷績效。消費者則利用O2O平臺,尤其在移動終端的普及后,獲得了優惠和便利。而O2O平臺因為同時滿足了線下商家和消費者的需求,消除信息不對稱,則因此從中獲利。 而廣義的O2O則不局限于 線上交易達成 ,業界關于O2O也沒有公認的完整的定義。個人認為,無關交易地點,只要是線下商家的在線營銷并因此產生的交易,均可稱為O2O。例如,線下商家在各類網上平臺在線營銷,即使沒有當場在線交易并支付,但為線下經營場所帶去客源并線下成交,仍然可以算做O2O。再例如,美國著名服裝品牌GAP的電子商務打通了線上和線下銷售,以用戶體驗為核心,消費者可以在線瀏覽并線下試衣并成交,也可以線下試衣后再線上交易,是為典型的 品牌自主O2O模式 。 Q2、O2O是如何實現線上與線下的對接的?它的優勢體現在哪些方面? 熊立健:首先,第三方O2O平臺需要建立一個強大的信息系統,可以實時或延時與線下商家進行訂單和用戶數據的交換,處理用戶訂單,管理售后服務,財務對賬結算等。不同行業、不同類型、不同模式的O2O平臺,系統架構、功能、和數據交換方式有很大差異。 其次,第三方O2O平臺需要規模不小的線下資源拓展團隊和服務團隊,開拓線下商家,為商家提供量身定制的營銷方案,處理業務進行中的訂單和用戶數據交換等事宜,并對賬核算。 相比線下商家所常用的其他營銷手段,O2O的優勢,一是在于用戶聚合和資源整合;二是交易的實時性,有助于商家按需生產,建立柔性供應鏈,降低庫存積壓和缺貨現象;三是在于用戶數據的精準采集,這是線下商家最夢寐以求的資源。擁有這些數據,商家可以開展二次營銷和客戶關系營銷,獲得用戶價值最大化。 唐哲寅:實現對接的前提是需要建立一套嚴密的業務管理及數據支撐體系,從技術解決方案角度來講,針對平臺類電商和獨立電商又會有所區別。平臺類電商主要通過自建信息管理系統+第三方提供的電子憑證系統 進行線上訂單系統線下產品提供商的對接;針對獨立電商、目前我們給客戶提供的解決方案是由前臺訂單系統 后臺營銷管理系統 倉儲物流管理系統 營銷數據分析系統的一體化解決方案。無論是哪種方案,相對于傳統的商業模式來說,其優勢集中體現在客戶購買行為可量化分析、消費行為及訂單可實時跟蹤這兩個方面。企業可以通過更多量化的指標、維度精確的定位產品目標客戶群、分析消費行為、獲取最直接的市場反饋。 Q3、有關人士認為,O2O是目前電商領域唯一有機會產生超級電商的新版塊。您是怎么看待這種觀點的? 熊立健:超級電商這個說法不太靠譜。在淘寶、京東、騰訊甚至蘇寧易購聚集了海量用戶群體,成為電商界巨無霸的當下,沒有任何能掙大錢的在線業務能逃過他們的視線,除非這個市場不夠大,他們看不上。況且,這些巨無霸已經開展團購等O2O模式的業務,發展相當迅猛。我的觀點是,O2O有市場,但絕不會出現超級電商。 唐哲寅:首先我并不否認O2O對于電商的價值,也認同O2O會為一些電商企業帶來巨大的機會和財富。但我想表達的是,目前O2O這種模式的價值還有待進一步挖掘,很多關于O2O業務發展的討論也還只停留在概念階段,作為一家專門為企業提供信息化管理解決方案的專業IT服務提供商,我們自身也在不斷探索目標客戶在O2O模式下的發展路徑,力求幫助我們的客戶在這方面做得更好。所以說,在將來一段時間內O2O或許不僅是推動電商領域發展的一大動力,還有可能影響到相關的IT信息化、生產制造、物流配送甚至廣告媒體等其他行業、引起一連串的變革,帶來更多的機遇。 Q4、O2O模式目前很多領域都在嘗試運營,那么,您覺得這個模式會對鞋業市場有著什么影響呢? 熊立健:前面提到的泉州這家企業要做鞋業O2O,我還不太清楚他們是想做B2B領域的O2O模式,還是B2C領域的O2O?如是前者,這種模式并不新鮮,北京有一家企業在品牌服飾領域已經做了兩年時間,效果還可以。如果有后者,則的確是個創新。 鞋業市場同樣存在庫存各地積壓不均的現象,此O2O平臺在一定程度上能夠促進貨物的流通,整體上對行業會有積極意義。 唐哲寅:每一種新的業務模式誕生,都意味著行業中的游戲規則有可能將發生變化,O2O也是如此。對于鞋業市場來說,O2O帶來的變化將體現在幾個方面,對于部分最終消費者而言,原有對鞋類產品的購買習慣有可能被顛覆,O2O意味著無需再費時費力的實地挑選商品、也不需為此再負擔像傳統網購一樣的購物風險;對于鞋類企業來說,O2O變化有可能體現在營銷和管理的各個環節,管理流程的規范和管理系統的建立是第一個需要解決的問題。相對于傳統渠道,O2O模式更加依賴專業的信息化管理和信息化系統,很多在電商領域摔跟頭的企業也是因為沒能適應這一點造成的。在O2O的運營模式下、企業對倉儲、物流配送的要求會大幅提升,勢必會加深鞋類行業與專業倉儲物流行業的聯系。和傳統渠道相比,O2O會給企業帶來更多有價值的數據和信息,但與之相對的,企業也必須建立專門針對020的各項管理指標和維度,否則就無法對信息和數據進行有效地組織和利用 諸如此類的影響還有很多,在此就不一一列舉了,總之O2O對于鞋業市場的影響無論從范圍還是深度上來講都有可能是巨大的,鞋類企業必須提前做好準備提前應對或這種變化。 Q5、 真正把O2O做起來了,或者能夠很好地解決目前企業面臨的庫存積壓問題。 對于這種說法,您怎么看? 熊立健:我很贊同。但這個鞋類O2O模式要想成功,強大的信息系統是關鍵之一,其次重要的是商業規則。產品信息展示和在線交易靠信息系統支撐,但質量、售后、退換貨等等以及因此產生的糾紛是個巨大的挑戰,需要很嚴謹的信譽評價體系和規則來約束。團購網站遇到的貨不對板或者服務打折扣等等問題,可以作為參照。 唐哲寅:庫存積壓一直鞋服類企業的老問題,我們經過對很多企業的分析得知導致庫存問題的原因大致產生在一下幾個環節,首先、企業缺少有效的市場數據反饋和分析機制,無法從日常的經營數據中獲取到真是有效的市場信息,導致產品設計與市場需求發生偏移。加之很多企業過度依賴期貨制、導致無法根據市場反饋做出快速反應;其次、貨品在有效銷售周期內無法做到庫存合理分配,店鋪、經銷商間的無序調撥、串貨導致貨品結構混亂,無法將銷售最大化,如果促銷反應再不及時、力度不合理,必將造成庫存積壓;最后、如果企業與經銷商間缺乏消化剩余貨品的有效渠道、那么真就有可能 把貨爛在手里 。如果做好O2O這個平臺,可以從很大程度上緩解在信息收集、渠道拓展、渠道掌控這些方面的問題,但核心在于企業如何理解O2O、如何建立并運用與之相匹配的各項資源。 Q6、眾所周知,所有行業新模式的出現都應該是這個行業歷史發展的必然性,而O2O這個模式是電商發展到一定程度的產物嗎? 熊立健:是的。信息技術和互聯網發展到今天,以及移動互聯網的普及,消費者網購習慣的養成,O2O模式才應運而生。正如前面所說,商家有在線營銷或者庫存消減的迫切需求,消費者有便利購物享受實惠的現實需要,O2O解決了這兩方的需求,必然有其商業價值。有商業價值,就有生存和發展的土壤,這是歷史的必然。 唐哲寅:其實從電商誕生之日起,O2O這種模式就一直存在,只是從未像今天這樣受到重視。所以更恰當的表述應該是O2O的興起是商品市場、電商、企業信息化、物流配送等多個相關行業發展共同促成的一個結果。 Q7、O2O模式是否會成為電商今后發展的主流? 熊立健:無論在2C還是2B的商業領域,無論實物還是虛擬,還是服務,電子商務都會越來越普遍。未來線上線下的商業融合會越來越緊密,大家都是O2O,就像GAP的案例。也或許以后大家會習慣于統稱 電商 ,而不再具體稱呼 O2O 。 唐哲寅:就像上面所提到的,這種模式從某種程度上改變了游戲規則,對企業管理甚至整個產業鏈的融合都提出了更高的要求。現階段來看,相信在其他新的業務模式誕生前,O2O將會成為電商發展的一個重要方向。 嘉賓寄語: 熊立健:泉州這家企業的探索非常有意義,期待其順利實施。正如我前面所說,不論其是B2B模式還是B2C模式的O2O,強大的信息系統和嚴謹的平臺規則是其成功的關鍵。另外,要重視用戶體驗,不論客戶是B還是C。 嘉賓介紹: 熊立健 博眾互動副總經理,聯合創始人。博眾互動是微博@首席營銷官觀察的運營方。 14年企業信息化、數字營銷及電子商務經驗,擁有戰略管理、數字營銷、電子商務、運營管理、流程管理、IT系統等領域的管理經驗和實施能力。 曾為眾多知名跨國企業和本土企業提供整合數字營銷、電子商務、網絡公關、社會化媒體營銷及數據庫營銷等服務。客戶包括南方航空、光大銀行、云南白藥、中青旅、美的集團、北京移動、139.com、李寧、云南聯通、慈銘體檢、金山、九州通、廣州藥業、巨人教育、小狗吸塵器(淘寶2010年最具成長性淘品牌)等。 中國移動設計院等企業數字營銷和電子商務顧問,中國傳媒大學互動營銷學院特聘講師。 曾服務于南大蘇富特(HK:8045),任電子商務事業部總經理。 曾服務于運營O8Media媒體網絡及O8Ads精準廣告投放平臺的美資公司ViDeOnline(VDO),任中國區副總裁。 曾作為發起人,創建國內首家視頻廣告聯盟易開網媒并擔任CEO,負責業務開拓、產品策劃及網站運營,積累了互聯網廣告運營的豐富經驗。 2006年獲得清華大學MBA學位,之前于1998年畢業于北京航空航天大學,獲得學士學位。 唐哲寅 北京易騰時代科技有限公司總經理。 北京易騰時代科技有限公司2003年成立,是專業從事企業應用管理軟件、硬件及相關服務的高科技企業,致力于以先進的軟件、個性化的咨詢服務為企業提供信息化解決方案、管理軟件、系統集成、管理咨詢以及一流的實施服務。公司自成立以來,憑籍對企業管理、信息化建設的前沿認識與良好的系統設計、開發、綜合服務能力以及深厚的行業經驗積累,本著 客戶至上,服務為本 的宗旨,取得了良好的市場業績,并得到了天達華聯、北京移動、華致酒業等眾多用戶的充分認可。 唐哲寅先生作為公司創始人之一,對分銷行業,特別是服裝、酒業、手機等領域,有非常獨到的見解,在其主導下,公司研發的SaaS應用產品已經獲得了眾多用戶的擁躉。 目前易騰公司正在大力推廣根據鞋服類分銷型企業專門獨立研發的分銷管理系統及相關信息化管理服務,根據不同企業的實際情況,按需提供以SaaS模式信息化產品為核心的系統、咨詢、實施、培訓等多項服務。易騰SaaS分銷管理系統正服務于60多家鞋服企業共計超過500位在線用戶,為客戶提供了供應商、渠道經銷商、門店零售VIP、庫存、訂貨會、第三方物流、外部協同訂貨平臺等多種業務的信息化數據支持。長時間以來,所有系統用戶都對易騰公司的系統產品及相關服務做出了高度評價,積極認同易騰所提出的 聚焦行業、忠于實務、提升管理 的設計理念。易騰公司也將秉承這一傳統,努力探索行業、緊跟時代發展,致力于為客戶提供更加高效、專業、易用的信息化管理產品及服務。(轉載請注明來源 原創,本網保留追究盜用者版權責任的權利。)
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