捷通华声灵云客服云支持华夏银行大堂机器人

2019年03月12日 来源:

灵云科技消息:在捷通华声灵云客服云的支持下,智能机器人出色担任起大堂助理的角色,在华夏银行13个省级分行营业厅上岗使用,为来访客户解答常见的业务咨询问题。华夏银行大堂助理机器人凭借“灵敏”的反应,自然流畅的童声和较高的准确率,得到了广大用户的一致好评。

灵云客户服务云平台 为华夏银行打造智能化服务

这位身着红衣、系着华夏银行的职业红丝巾的智能机器人,依托灵云客服云在云端提供智能语音交互服务,“化身”大堂助理,在北京东单、上海、广州、深圳、成都等13个省市的华夏银行营业厅,为广大客户解答业务咨询问题。自上岗以来,使用率超过90%,累计服务数万人。

大堂助理储备了2000多条华夏银行总行、信用卡、分行特色业务知识和10000多条聊天知识,既能为客户解答业务咨询问题,又能引导客户办理业务,还能陪客户聊天逗乐,让昔日单调的营业厅妙趣横生。

华夏银行大堂助理主要提供以下优质服务:

² 解答业务咨询问题:即问即答、细心周到、尽职尽责。

² 营业厅引导员:按需引导、自动避障、来回穿梭、乐此不疲。

² 聊天娱乐:博学多识,才思敏捷,既会讲笑话,聊热点,也通晓文史哲。

² 生活小助手:实时查询各城市内支行点的信息(包括地址、、附近交通出行、天气等)。

除了华夏银行大堂助理外,捷通华声推出的灵云智能客服机器人,已广泛应用于金融、能源、交通、电信、家居、教育、税务、政务等众多领域(包括兰州银行的“兰兰”,连续值守商场的“欢欢”,在家里陪护儿童的阿U兔智机器人等),为越来越多的社会大众提供智能化的优质服务。

灵云客服云 智能机器人的云端大脑

灵云智能客服机器人,提供全面优质的智能语音问答服务的背后,依靠着灵云客服云这个云端大脑。

灵云客服云,是捷通华声在灵云平台()上建立的智能客服云服务平台,专为智能机器人、虚拟机器人等提供智能语音交互服务。灵云客服云应用了灵云语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、语音合成(TTS)等自主知识产权的人工智能技术,能实现包括语音问答、上下文语义分析、交互式多轮对话、相关问题联想等强大功能。

在与人交流中,智能机器人可以随时随地通过络连接到灵云客服云,同时将语音等数据上传到灵云客服云平台上进行处理,云平台再将处理结果下传给机器人,整个过程可以在1s内完成。

捷通华声灵云客服云支持华夏银行大堂机器人

有了灵云客服云的支撑,企业可在知识管理后台中快速录入海量的业务知识,让机器人“精通”服务内容,“听懂”人们的话语传达的意图,并快速 “应答”,成为真正意义上“能说会听 能思考 会判断”的智能客服机器人。

通过连接灵云客服云这个强大的云端大脑,让机器人成为一名合格的智能客服,为客户提供自助业务咨询服务。灵云客服云,为智能机器人与人之间搭起沟通的桥梁,让面对面的智能语音交互,像人与人之间的沟通一样自然流畅!

灵云客服云 助力中国机器人产业崛起

近年来,伴随人工智能产业的爆发性增长,捷通华声凭借国内领先的人工智能技术,与全国机器人厂商精诚合作,赢得了广泛支持。目前,捷通华声已经为沈阳新松、河北汇金、上海木爷、阿U兔智、广州映博等数百家机器人厂商提供灵云客服云服务,让智能机器人走进银行大厅、税务等政务大厅、商场、超市、家庭等众多场合,成功担任起服务大众的职责。服务范围涉及金融、电信、能源、交通、政府、教育、家居等各个领域。

随着灵云客服云入驻华为企业云,捷通华声将建立覆盖全国的客服云服务平台,依靠华为云强大、稳定的计算能力,并通过与全国机器人厂商精诚合作,共享人工智能产业的黄金机遇。灵云客服云将为全国范围内的所有智能机器人提供更为稳定、敏捷的全方位人工智能云服务,助力中国机器人产业崛起!

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