日照經開區“走流程”中知民情 聽民聲 解民憂

主流日照訊 5月19日，走流程日照經開區行政審批服務局黨組書記、日照局長莊乾江來到區政務服務中心，經開解民從普通工作人員、區中情聽幫辦員、知民辦事群眾三種角度，民聲全方位體驗辦事流程，走流程麵對麵了解群眾訴求。日照

“規範自助終端標簽”“整合幫辦力量”“增設一處無障礙通道”……體驗活動結束後，經開解民莊乾江來到一樓大廳，區中情聽在“聽民聲、知民走流程”體驗活動工作台賬上作了記錄。民聲

“要發現更多、走流程更深層次的日照問題，就得到窗口辦辦業務。經開解民”莊乾江感慨道。

近日，日照經開區結合黨史學習教育中“聽民聲、走流程”體驗活動，組織廣大機關幹部深入服務窗口、項目一線、企業一線，作為辦事人員，聽民聲、走流程、提建議，進一步優化營商環境，提升服務水平。

作為提供政務服務的主要職能部門，區行政審批服務局第一時間行動起來，圍繞業務受理辦理、審管互通等方麵展開深度自查，及時疏通堵點，化解難點，並結合辦事群眾的心聲和期盼，形成責任清單，由職能部門認領改進提升。

細心的市民會發現，日照經開區政務服務中心市場準入幫辦一體窗口和一周前相比大變樣。以前該窗口擺放了6台電腦，4名工作人員巡回提供幫助，碰上業務量大的時候，辦事群眾遇到不懂的地方多數靠自己“摸索”。發現問題後，該局立即調整優化了幫辦專區窗口設置，增設了雙屏設備，根據辦事群眾需求，由工作人員代為填報，商事登記服務實現由貼心幫辦向深度代辦轉變。

“審批效率高，服務態度也是沒得挑。”談到經開區的政務服務，正在辦理食品經營許可證的梁女士不禁豎起了大拇指。

大廳還統籌人員力量，優化“秒批秒辦”自助終端“一對一”服務。辦事群眾可預先填寫一張表格，再對照表格到自助終端錄入信息，如果本人不方便錄入，工作人員可及時提供“一對一”服務，大大提高了業務辦理效率。

“如今，凡是辦事群眾不想動手、不會動手的，蜜桃97夜夜做都可以提供幫助。”區行政審批服務局黨組成員、副局長田賓霞說，“雖然優化辦事流程後，工作人員的工作量加大了，但群眾滿意度有了進一步提升。”

連日來，全區廣大機關幹部紛紛行動起來，走進區政務服務中心，作為辦事群眾，親身感受、真實體驗辦事流程、工作作風、服務態度、服務效能，近距離發現與群眾需求之間的差距，找準查實問題不足。

日照經開區行政審批服務局還在政務服務中心建立了“聽民聲、走流程”體驗活動工作台賬，詳細記錄了各部門單位進廳體驗情況、評價意見、存在問題，並根據台賬逐一研究解決。

隨著“聽民聲、走流程”體驗活動的深入，日照經開區廣大機關幹部還積極深入企業、項目建設、城市管理、教育醫療等一線開展體驗活動。區黨群工作部聯合區招商發展集團深入企業送政策；區交通和建設局深入窗口單位全程體驗辦事流程，打通群眾辦事堵點；區稅務局深入企業“一對一”輔導企業解決涉稅難題……讓企業和群眾真切感受到了“辦事不求人”“最多跑一次”的貼心和暖心。

“走流程”“走”出實效，“走”出辦事群眾更高的滿意度。一批群眾關心的難點、痛點、堵點問題得到了解決，全區營商環境持續優化，機關作風進一步轉變。

（日照報業全媒體記者 胡穎 通訊員 王斌 報道）