1天理赔何时能成行业承诺

2019年04月10日 来源:

1天理赔什么时候能成行业许诺?

继平安产险许诺车险“万元以下3天赔付”的便捷服务推出后,安邦财险再度刷新关于车险理赔时效的承诺:对于车险的客户,理赔金额在万元以下,资料齐全,并提供客户本人银行卡号,从结案到支付赔款,安邦财险许诺1天以内便可完成。

车险理赔慢一直以来是客户诟病的焦点。为此,新《保险法》特别明确车险理赔时效:“单证资料齐全的前提下,10天内应向客户支付保险金。”

目前,财险市场份额第二的平安产险和成立仅5年的安邦财险,都许诺将规定的理赔时限大幅缩短,虽然具体实行情况仍有待时间检验,但这最少说明两个问题:保险公司车险理赔速度有大幅提高的空间;保险公司有能力实现车险快速理赔。

固然,车险理赔许诺毕竟不是空口白话,这需要保险公司有足够的实力支撑,包括现金流充足、服务人员配备到位、技术支持有力等。

据悉,为了切实履行许诺,安邦财险理赔总部的人力已由原来的300人扩编到1100多人。另外,从“受理报案、查勘车调度、现场查勘定损、核损核赔、保险金支付”等环节,安邦财险都设定了明确的时间要求,操作超时者将给予内部处罚。

而另一方面,不少保险公司车险业务量与后续服务不匹配,加上车险业务长期亏损,陷入现金流危机,10天以内不能理赔是常有之事。

这也就给消费者提了个醒,在投保车险的时候,不能光看公司大小,还应看有没有理赔服务的能力。光有保费规模,服务跟不上,只能是“虚胖”,不是健壮。从实惠的角度考虑,脱险后在保险内能得到快速理赔的,才是值得托付的保险公司。

对保险公司而言,也应重新思考发展策略,保费范围虽然重要,但如果服务跟不上,范围反而会成为负担,有几家照牌蛮大的财险公司在过去几年里,保费收入增长不可谓不快,但因理赔环节跟不上,客户投诉也居高不下,偿付能力也一度亮起红灯。可见在增长速度与服务能力之间实现均衡发展,才是发展车险的大好前途。

固然,已做出服务许诺的保险公司,更应当切实做好提示服务。3天也好,1天也罢,快速理赔的条件都是“单证资料齐全”。根据新《保险法》的规定,保险公司认为客户理赔单证不齐全的,必须一次性提示。不要让“单证不全”成为不能快速理赔的借口。

在平安产险的“3天理赔”承诺之后,我们又高兴地看到了安邦财险“1天理赔”的许诺,我们关注服务承诺实行的切实成果,更希冀能做出这样许诺的保险公司越来越多,终究成为行业标准,让“投保容易理赔难”不再困扰车险客户。

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